로컬 비즈니스를 운영하는 데 있어 가장 중요한 것 중 하나는 고객에게 얼마나 잘 보이는가입니다. 현대의 고객들은 정보를 찾기 위해 구글 검색을 많이 사용하므로, **구글 마이 비즈니스(Google My Business, GMB)** 프로필 최적화는 필수적입니다. 이 블로그 글에서는 로컬 비즈니스가 GMB를 최적으로 활용할 수 있는 구체적인 전략을 제시하고자 합니다.
1. 프로필 정보 완전하게 채우기
GMB 프로필을 설정할 때 가장 먼저 해야 할 것은 모든 필수 정보를 완전하게 채우는 것입니다. 비즈니스 이름, 주소, 전화번호, 웹사이트, 운영 시간 등 **모든 필수 항목**을 정확히 입력하세요. 이를 통해 고객이 필요한 정보를 즉시 얻을 수 있습니다.
예제: 한 커피숍이 프로필을 갱신하면서 저녁 6시에 영업 종료한다고 명시했습니다. 하지만 주말에는 8시까지 영업합니다. 주말 운영 시간을 별도로 설정하여 고객의 방문을 유도할 수 있었습니다.
통계 자료에 따르면, **정확하고 일관성 있는 정보는 고객 방문 가능성을 최대 70% 증가**시킵니다.
2. 사진 및 동영상 활용하기
비즈니스의 첫인상은 사진과 동영상에 달려 있습니다. 관련 데이터를 통해 매력적인 비주얼 콘텐츠는 클릭률을 42%까지 증가시킬 수 있다는 사실을 알 수 있습니다. 비즈니스 내부, 외부, 제품, 서비스, 직원의 다양한 사진을 올려 보세요.
예제: 작은 빵집의 경우, 빵과 디저트를 만드는 과정을 담은 짧은 동영상을 올려 고객 참여를 50% 이상 증가시켰습니다. 고객들은 과정을 보며 신뢰감을 느끼고 브랜드에 대한 호감도를 높이게 됩니다.
3. 고객 리뷰 적극적으로 관리하기
리뷰는 잠재 고객이 비즈니스를 판단하는 데 중요한 역할을 합니다. **긍정적인 리뷰의 90%가 비즈니스 방문 의사에 영향을 미친다**고 합니다. 이에 따라 리뷰에 적극적으로 응답하고, 부정적인 리뷰는 고객의 피드백을 반영해 개선하려는 노력을 보여주는 것이 중요합니다.
예제: 기계 수리점이 고객의 불만족에 대해 사과와 할인을 제공한 후 리뷰를 통해 개선을 약속했습니다. 이는 고객 재방문율을 35%까지 늘리는 결과를 가져왔습니다.
4. 게시물 작성 및 활용
GMB의 게시물 기능을 통해 업데이트나 프로모션을 고객에게 직접 알릴 수 있습니다. 이를 통해 관심을 끌고 방문을 유도하게 됩니다. **게시물은 SEO에도 긍정적인 영향을 미치며, 관련 콘텐츠로서 비즈니스 가시성을 높여줍니다.**
예제: 지역 식당이 주말마다 '주말 스페셜 메뉴'를 게시했는데, 클릭 수가 평균 50% 증가했습니다. 이로 인해 매출도 증가하게 되었습니다.
5. 인사이트 분석 활용하기
GMB 인사이트 기능을 활용하여 고객이 비즈니스를 어떻게 찾고 있는지 확인할 수 있습니다. 검색어, 고객 활동, 조회수 등 유용한 인사이트를 통해 비즈니스 전략을 더욱 세분화할 수 있습니다.
예제: 한 꽃집이 주 고객들이 '주변 꽃집'이라는 검색어로 유입되는 것을 발견한 후, 해당 키워드를 강화한 결과, 방문객이 25% 증가했습니다.
이러한 최적화 전략을 실행하면서 비즈니스의 가시성과 고객 유입을 극대화할 수 있습니다. **구글 마이 비즈니스는 단순한 목록이 아닌, 적극적인 고객 접점**임을 명심하시고, 지속적인 관리와 피드백 반영을 통해 비즈니스 성장을 도모하시기 바랍니다.